Pensamento de sexta-feira.
Em um estudo recente que fizemos, onde estávamos avaliando a interação dos shoppers com a loja, fomos lembrados pelos resultados,do papel humano em tudo o que acontece dentro de uma loja. Em qualquer espaço comercial físico ocorrem primeiramente interações SOCIAIS, e essas normalmente predominam comparadas às relações com o ambiente físico e com os materiais de comunicação.
Essa manhã estava lendo esse maravilhoso estudo sobre contato visual e seu papel como ativador do *cérebro social*, o conjunto de centros cerebrais envolvidos na interação social. Apenas nos humanos o contato olho-no-olho é algo predominantemente positivo, sendo que nas outras espécies costuma representar uma ameaça.
Quando você olha diretamente para alguém, essa pessoa percebe que está sendo olhada e se volta para você. Um tipo de contato precioso.
Com os novos consumidores, que chegam aos espaços comerciais muitas vezes já informados sobre detalhes do que querem creio que há oportunidade para aumentar a importância do contato visual e diminuir outras formas de contato mais invasivas. O contato visual e um possível aceno podem sinalizar que um contato social, se desejado, está disponível.
Agradecimentos ao MindHacks.
Um Comentário
Tim Manners em seu livro cita o caso de um “especialista em emoção” que acompanhou a ida de uma consumidora a lojas de luxo. Dan Hill, o especialista, fala algo que não é segredo: apenas 7% da comunicação é feita com palavras, o resto com expressão corporal. O interessante é que, para Dan, a maior parte dessa comunicação é feita pela boca, mas não em palavras, basicamente pelos cantos da boca. “o vendedor está sorrindo? não basta ser só um, um canto da boca está levantado e o outro não?”….
Outra coisa interessante: o especialista diz que um ar de desdém pode ser bom pois indica superioridade, mas quando isso é direcionado para o consumidor, é devastante.